Votre projet commence ici.

Selon le service utilisé, vous pouvez nous transmettre votre nom, téléphone, e-mail, les coordonnées de l’expéditeur ou du destinataire, les adresses de prise en charge et de livraison, les caractéristiques des colis et les dates souhaitées.

Une déclaration de paiement mobile money peut comprendre l’opérateur, le montant et le nom du payeur ou la référence de transaction. Le paiement reste à vérifier par notre équipe.

Les champs facultatifs et les pièces jointes sont signalés dans les formulaires. N’envoyez jamais de code PIN mobile money, de mot de passe ou de document sensible sans rapport avec votre demande.

Nous les utilisons pour répondre à votre demande, préparer un devis, organiser votre transport, vous recontacter, vérifier votre déclaration de paiement et actualiser le suivi du colis.

Si vous indiquez un numéro WhatsApp et choisissez ce moyen de communication, l’équipe peut l’utiliser pour vous informer de l’avancement de votre envoi.

Des informations techniques sont également traitées pour faire fonctionner le site et limiter les demandes abusives. Ces dispositifs de sécurité sont distincts des statistiques de visite facultatives.

• Fonctionnement et préférences. La connexion, la protection du site, le choix de langue et les préférences d’animation peuvent utiliser des cookies ou le stockage de votre navigateur.
• Statistiques de visite. Google Analytics mesure les visites de notre site et le parcours de réservation, uniquement après votre accord. Il ne se charge pas avant votre choix ni si vous refusez.

Les mesures concernent les pages publiques, la langue, l’appareil, le navigateur, les sources de visite et les actions comme l’estimation ou l’enregistrement d’une demande. Nous ne transmettons pas les noms, téléphones, e-mails, adresses, numéros de colis, contenus des formulaires ou détails de paiement. Les paramètres libres et fragments des adresses web sont retirés des URLs mesurées ; l’administration et le suivi des colis sont exclus.

Les cookies de Google Analytics utilisent des identifiants pseudonymes pour distinguer les visites. Google traite aussi l’adresse IP nécessaire à la connexion pour déduire une localisation approximative. Les fonctionnalités publicitaires et Google Signals sont désactivées ; aucun pixel Meta n’est intégré.

Les membres de l’équipe consultent les demandes et dossiers selon les droits nécessaires à leur travail. L’hébergeur fournit les infrastructures de stockage et de sécurité.

Le site est hébergé chez Tranokala. Le serveur transmet les notifications des formulaires à notre adresse professionnelle. Ces notifications contiennent les informations du formulaire ; les fichiers restent dans le dossier privé et ne sont pas joints à l’e-mail. Le traitement par les prestataires d’hébergement et de messagerie peut intervenir hors de Madagascar.

Avec votre accord, les statistiques sont traitées par Google Analytics, sur les infrastructures de Google, éventuellement hors de Madagascar. Consultez les informations de Google sur les sites qui utilisent ses services.

Google Maps se charge après votre clic sur « Afficher Google Maps ». Les liens WhatsApp, Facebook et Instagram ouvrent des services ayant leurs propres règles de confidentialité.

Le délai de 2 mois dans Google Analytics concerne les données détaillées des utilisateurs et des événements. Il ne supprime pas les totaux des rapports agrégés. Les anciennes statistiques locales ne sont plus alimentées par le site ; leur historique reste soumis au nettoyage de l’ancien outil.

Les fichiers expirés ne sont plus accessibles ; leur suppression du stockage est déclenchée par l’activité du site. Sans activité ou en cas de difficulté technique, la suppression physique peut intervenir plus tard.

Photos et documents joints

Vous pouvez joindre jusqu’à 3 fichiers de 2 Mo chacun, en PDF, JPG, PNG ou WebP. Ils sont enregistrés dans un stockage privé accessible à l’équipe autorisée.

Les archives, exécutables, fichiers Office, HTML et SVG sont refusés ; certains PDF complexes, chiffrés ou contenant des fonctions actives peuvent également être refusés. Les contrôles de format ne constituent pas une analyse antivirus. Si l’espace disponible est atteint, vous pouvez envoyer votre demande sans fichier.

Vous pouvez accepter ou refuser les statistiques, puis modifier votre choix à tout moment. Le retrait de l’accord arrête les prochaines mesures et efface les cookies Google Analytics accessibles sur ce site dans votre navigateur. Il ne supprime pas automatiquement les événements déjà enregistrés ni les rapports agrégés.

Pour demander l’accès, la correction ou la suppression de vos informations, contactez notre équipe. Indiquez les éléments permettant de retrouver votre demande, sans transmettre de code PIN ni de mot de passe. Une vérification adaptée peut vous être demandée avant de communiquer ou modifier un dossier.

Certaines informations peuvent devoir être conservées pour un transport en cours ou les obligations applicables. L’équipe vous expliquera le traitement de votre demande.

Pour toute question sur cette page ou l’utilisation de vos informations :